Você já pensou em inovar e investir em terminais de autoatendimento para a sua loja ou restaurante?
No cenário cada vez mais digital e dinâmico do varejo, as lojas têm buscado inovações para aprimorar a experiência de compra dos clientes e impulsionar suas vendas.
Uma tecnologia que tem ganhado destaque nesse contexto é o uso de totens de autoatendimento.
Esses dispositivos interativos oferecem aos consumidores uma experiência de compra autônoma, permitindo que eles pesquisem produtos, realizem transações e finalizem suas compras sem a necessidade de interações com vendedores e atendentes.
Neste artigo, vamos explicar como funcionam os totens de autoatendimento e apresentar os benefícios que essa solução pode oferecer para o seu negócio.
O que são totens de autoatendimento?
Totens de autoatendimento são dispositivos eletrônicos interativos projetados para permitir que os clientes realizem tarefas como a escolha de produtos e o pagamento dos pedidos sem realizar interações com os atendentes de uma loja, restaurante, lanchonete ou outro tipo de estabelecimento.
Esses totens são equipados com interfaces de usuário intuitivas e recursos como:
- Telas sensíveis ao toque;
- Leitores de códigos de barras;
- Leitores de cartões;
- Câmeras;
- Entre outros itens.
Os totens de autoatendimento contam com uma ampla gama de aplicações em diversos setores, mas são mais comuns em estabelecimentos de varejo, restaurantes, aeroportos, estações de transporte público e postos de serviços.
Alguns exemplos de suas funcionalidades incluem:
Realizar compras: Os clientes podem utilizar os totens de autoatendimento para explorar o catálogo de produtos, selecionar itens, realizar o pagamento e receber um recibo, tudo sem a necessidade de interagir com um vendedor.
Realizar pagamentos: Além de compras em lojas físicas, os totens de autoatendimento podem ser utilizados para pagar contas, recarregar créditos em cartões pré-pagos ou realizar transações bancárias simples.
Consultar informações: Os totens podem fornecer informações sobre produtos, serviços, horários de funcionamento e muito mais, de forma rápida e prática.
Pedir alimentos: Em restaurantes e lanchonetes, os totens de autoatendimento permitem que os clientes façam seus pedidos e efetuem o pagamento, agilizando o processo de atendimento.
Em função dos benefícios que oferecem tanto para os lojistas, quanto para os clientes, os terminais de autoatendimento estão ganhando cada vez mais espaço no mercado.
Por falar em benefícios, vamos citar alguns deles no próximo tópico. Vale a pena conferir!
Benefícios dos totens de autoatendimento para lojas
Os totens de autoatendimento podem fornecer uma série de benefícios para as lojas, dentre os quais, podemos destacar:
1. Agilidade e redução de filas
Os totens de autoatendimento permitem que os clientes realizem suas transações de forma rápida e eficiente, reduzindo o tempo de espera em filas.
Na prática, isso aumenta o nível de satisfação dos clientes e colabora para que eles voltem ao estabelecimento em outras oportunidades.
2. Maior autonomia do cliente
Com os totens de autoatendimento, os clientes têm maior autonomia e controle sobre suas escolhas, o que melhora a experiência de compra.
Com esse tipo de solução tecnológica, eles podem explorar opções e realizar transações sem a pressão de um vendedor, o que pode aumentar a sensação de conforto e confiança.
3. Personalização da experiência
Através dos totens de autoatendimento, é possível oferecer recomendações personalizadas com base no histórico de compras do cliente ou nas suas preferências.
Na prática, isso cria uma experiência de compra mais relevante e satisfatória, e ainda pode colaborar para aumentar o ticket médio da loja.
4. Maior eficiência operacional
Para as empresas, os totens de autoatendimento podem melhorar a eficiência operacional, reduzindo a necessidade de mão de obra.
Com menos funcionários, as lojas conseguem maximizar a margem de lucro do negócio, e com isso, a velocidade de crescimento da empresa.
5. Redução de custos
A automação de processos por meio dos totens de autoatendimento pode levar à redução de custos operacionais, uma vez que menos recursos humanos são necessários para atender os clientes.
Por sua vez, a redução de custos pode ser convertida em maior poder de competitividade, afinal, já que a loja terá menos custos, ela pode oferecer preços melhores para os clientes.
6. Facilidade de integração
Os totens de autoatendimento podem ser integrados a sistemas de gestão e pagamentos, o que pode colaborar para a redução do número de operadores de caixa do estabelecimento.
Além disso, com o processo de pagamento intermediado pelo totem, elimina-se os erros humanos e as diferenças no fechamento de caixa.
7. Crescimento das vendas
A implementação de totens de autoatendimento demonstra um compromisso com a inovação, o que pode atrair clientes e melhorar a imagem da empresa.
Além disso, com uma experiência de compra ágil e personalizada, pode levar a um crescimento importante no volume de vendas.
Não restam dúvidas, são muitos os benefícios que os totens de autoatendimento podem oferecer para as lojas e para os clientes. Diante disso, é fácil entender o motivo de tanto sucesso!
Quanto custa um totem de autoatendimento para lojas?
O custo de um totem de autoatendimento pode variar em função de vários fatores, como o tamanho do equipamento, as especificações técnicas, os recursos adicionais, a marca e o fornecedor.
No entanto, a boa notícia é que como existem muitas opções disponíveis no mercado, é possível encontrar totens com custo mais acessível que a algum tempo atrás.
Além disso, com a economia de mão de obra que essa solução oferece, o investimento é recuperado em pouco tempo.
Certamente, vale uma boa pesquisa antes da compra, já que é possível encontrar totens que custam menos de R$ 3.000,00 a equipamentos que custam mais de R$ 30.000,00.
Sistema para totens de autoatendimento
Se você pretende modernizar a sua loja e reduzir custos operacionais com a instalação de terminais de autoatendimento, leve em consideração que você também vai precisar de um sistema de gestão que funcione de forma integrada com os totens.
A boa notícia, é que você não precisa ir muito longe, já que a RCKY oferece softwares para lojas, restaurantes, lanchonetes, padarias e estabelecimentos similares, com esse tipo de integração.
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