Neste conteúdo, o time da RCKY listou a vai apresentar 10 KPIs do varejo que você precisa acompanhar para que sua empresa cresça e fature mais.
Além disso, para cada indicador, vamos apresentar algumas dicas práticas que você pode adotar para melhorar seus resultados. Vale a pena conferir!
1. Faturamento bruto
Quando falamos em KPIs varejo, o Faturamento Bruto, está relacionado ao valor total das vendas de uma empresa em um determinado período.
Em essência, é a receita total que a empresa consegue gerar com suas atividades.
Este KPI é uma das primeiras métricas a serem analisadas por gestores e investidores, pois oferece uma visão clara da capacidade da empresa de gerar receita.
Como otimizar:
Para melhorar o Faturamento Bruto, empresas de varejo podem:
- Desenvolver estratégias de marketing e promoções mais eficazes.
- Melhorar o mix de produtos, incluindo itens que têm maior demanda ou margens mais altas.
- Ajustar os preços com base na demanda, concorrência e custos.
2. Taxa de conversão
A Taxa de Conversão, no âmbito dos KPIs varejo, é a proporção de visitantes que realizam uma ação desejada (geralmente, fazer uma compra) em relação ao total de visitantes.
Por exemplo, se 100 pessoas visitam uma loja e 5 delas fazem uma compra, a taxa de conversão é de 5%.
Como otimizar:
Para melhorar a Taxa de Conversão no varejo, algumas ações podem ser tomadas:
- Melhoria no atendimento: Treinamentos para a equipe de vendas, aprimorando técnicas de abordagem e fechamento.
- Ações promocionais: Ofertas e descontos podem incentivar a decisão de compra.
- Ambiente de compra: No caso de lojas físicas, um ambiente limpo, organizado e com sinalização adequada. Já no online, um site ou aplicativo intuitivo, rápido e seguro.
- Variedade de produtos: Ter um mix de produtos que atenda às demandas e desejos dos consumidores.
3. Ticket médio
O Ticket Médio, no contexto dos KPIs varejo, representa o valor médio das vendas realizadas em um determinado período.
Esse indicador é calculado dividindo-se o faturamento total pelo número de vendas (ou transações) realizadas.
Como otimizar:
Para aumentar o Ticket Médio no varejo, algumas estratégias podem ser consideradas:
- Up-selling e Cross-selling: Encorajar os clientes a comprar versões mais caras de um item ou adicionar produtos complementares ao carrinho.
- Programas de fidelidade: Oferecer benefícios ou descontos para clientes frequentes pode encorajá-los a gastar mais em cada visita.
- Diversificação de produtos: Oferecer uma variedade maior de produtos ou introduzir novidades, pode aumentar o gasto médio.
- Promoções estratégicas: Por exemplo, oferecer descontos progressivos conforme o valor da compra.
4. Margem de lucro
A Margem de Lucro, no contexto dos KPIs varejo, é a porcentagem do faturamento que efetivamente se traduz em lucro após a dedução de todos os custos e despesas.
A fórmula utilizada para seu cálculo, geralmente é a seguinte: (Lucro Líquido / Receita Total) x 100.
Como otimizar:
Aumentar a Margem de Lucro no varejo pode envolver várias estratégias:
- Gestão de custos: Revisar regularmente os custos operacionais, buscando eficiências e reduzindo desperdícios.
- Estratégia de preços: Implementar estratégias de precificação dinâmica, oferecendo descontos estratégicos ou elevando preços em produtos de alta demanda.
- Diversificação de produtos: Introduzir produtos de maior margem ou complementares que podem impulsionar vendas.
- Negociações com fornecedores: Buscar melhores condições de compra, descontos por volume ou termos de pagamento favoráveis.
5. Índice de recompra
O Índice de Recompra, no contexto do KPI varejo, refere-se à proporção de clientes que retornam para realizar uma nova compra após a primeira transação.
Esse indicador fornece uma medida da lealdade do cliente e da capacidade da empresa de incentivar compras repetidas.
Como otimizar:
Para aumentar o Índice de recompra no varejo, algumas estratégias podem ser implementadas:
- Programas de fidelidade: Oferecer recompensas, descontos ou benefícios exclusivos para incentivar compras recorrentes.
- Pós-venda eficiente: Fornecer suporte pós-venda de qualidade, garantindo que qualquer problema ou preocupação do cliente seja prontamente abordado.
- Engajamento contínuo: Manter os clientes engajados através de marketing por e-mail, ofertas personalizadas e comunicação relevante.
- Variedade de produtos: Renovar e atualizar regularmente o mix de produtos pode encorajar os clientes a voltar e explorar novidades.
6. Giro de estoque
O Giro de Estoque, no contexto do KPI varejo, refere-se ao número de vezes que o estoque de uma empresa é vendido e reposto em um período específico, geralmente um ano.
Esse indicador é calculado dividindo-se o custo dos bens vendidos pelo estoque médio durante um período.
Como otimizar:
Para melhorar o Giro de Estoque no varejo, algumas estratégias podem ser adotadas:
- Previsão de demanda: Utilizar dados históricos e tendências de mercado para prever quais produtos terão maior demanda e ajustar o inventário de acordo.
- Promoções estratégicas: Se certos produtos estão parados por muito tempo, promoções ou descontos podem ajudar a movimentá-los mais rapidamente.
- Relacionamento com fornecedores: Ter acordos flexíveis com fornecedores pode permitir reabastecimentos mais rápidos e frequentes, evitando excessos ou faltas.
- Tecnologia de gestão: Softwares modernos como o da RCKY podem ajudar a monitorar o estoque em tempo real e automatizar processos de pedido.
7. Perdas no estoque
Perdas no estoque, no contexto do KPI varejo, referem-se à diferença entre o inventário registrado e o inventário físico disponível.
Essas perdas podem ser causadas por vários motivos, incluindo furtos, danos, obsolescência, erros de registro ou falhas na cadeia de fornecimento.
Como otimizar:
Para reduzir as Perdas no Estoque no varejo, algumas medidas proativas podem ser adotadas:
- Auditorias regulares: Realizar contagens de estoque regulares para identificar e corrigir discrepâncias o mais rápido possível.
- Tecnologia anti-furto: Implementar sistemas de vigilância, etiquetas eletrônicas e outras tecnologias para minimizar furtos.
- Treinamento de funcionários: Garantir que a equipe esteja bem treinada para lidar com procedimentos de estoque e esteja atenta a atividades suspeitas na loja.
- Gestão de fornecedores: Estabelecer uma comunicação clara e processos de verificação com fornecedores para evitar erros durante o recebimento de mercadorias.
Conte com os softwares da RCKY para melhorar o seu controle de estoque e evite perdas!
8. Custo de aquisição de clientes (CAC)
O Custo de Aquisição de Clientes (CAC), no contexto do KPI varejo, representa o custo médio que uma empresa incide para adquirir um novo cliente.
Na prática, isso inclui todos os custos associados a marketing, publicidade, vendas e quaisquer outras despesas relacionadas à atração do cliente, divididos pelo número de novos clientes adquiridos no período considerado.
Como otimizar:
Para otimizar o CAC no varejo, é possível adotar algumas estratégias:
- Segmentação de público: Direcionar esforços de marketing para segmentos de público mais propensos a se converterem em clientes pode reduzir custos desnecessários.
- Otimização de canais: Analisar quais canais de marketing (online, offline, redes sociais, e-mail marketing, etc.) oferecem o melhor ROI e reajustar orçamentos de acordo.
- Melhoria na retenção: Em vez de focar apenas na aquisição, trabalhar na retenção de clientes. pode ser mais custo-efetivo a longo prazo.
9. Market share
O Market Share, no contexto do KPI varejo, refere-se à porcentagem das vendas totais de um mercado que é conquistado por uma empresa.
Ele geralmente é calculado dividindo as vendas da empresa pelas vendas totais do mercado e multiplicando por 100.
Como otimizar:
Para aumentar o Market Share no varejo, várias estratégias podem ser implementadas:
- Expansão de produtos: Introduzindo novos produtos ou adaptando os existentes para atender a um público mais amplo.
- Estratégias de marketing: Lançar campanhas de marketing agressivas para aumentar a visibilidade da marca e atrair novos clientes.
- Inovação: Diferenciar-se dos concorrentes por meio de inovações em produtos, serviços ou experiências de compra.
- Aquisições: Comprar ou fundir-se com concorrentes pode ser uma forma rápida de ganhar uma parcela significativa do mercado.
10. Satisfação dos clientes
A Satisfação dos Clientes, no contexto do KPI varejo, refere-se à medida em que os produtos ou serviços de uma empresa atendem ou excedem as expectativas dos clientes.
Geralmente é avaliada através de pesquisas, feedbacks e análise de avaliações e comentários.
Como otimizar:
Para melhorar a satisfação dos clientes no varejo, algumas estratégias podem ser adotadas:
- Atendimento de qualidade: Treinar a equipe para fornecer atendimento excepcional, ser atencioso e resolver problemas prontamente.
- Inovação constante: Continuamente atualizar e melhorar produtos ou serviços com base nas necessidades e desejos dos clientes.
- Pós-venda: Fornecer suporte após a compra, garantindo que os clientes se sintam valorizados mesmo após a transação.
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