O atendente de caixa tem uma importância fundamental no funcionamento do estabelecimento, uma vez que ele tem contato direto com os clientes e também com o setor financeiro da loja. É preciso fazer com que ele vista a camisa da empresa todos os dias e sinta prazer de trabalhar para você.
Existem muitas formas de contribuir para a felicidade e a satisfação dos colaboradores, principalmente do atendente de caixa, que é o elo pessoal entre os consumidores e a empresa. Aumentando a sua produtividade, todos saem ganhando nesse processo.
Uma equipe motivada tem o poder de transformar a imagem da sua marca e fidelizar os clientes. Saiba, agora, como aumentar a produtividade de seus funcionários e fazer com que trabalhem motivados, contribuindo espontaneamente para o sucesso dos seus negócios. Continue a leitura!
Utilize um sistema de frente de caixa
Use a tecnologia a favor do seu estabelecimento e, principalmente, de seus funcionários. Implementar um sistema de frente de caixa ajuda a otimizar o tempo no trabalho, melhora a experiência do cliente, facilita o processo contábil e financeiro, entre inúmeras outras vantagens.
Dessa forma, é perfeitamente possível pensar nesse processo como um investimento, e não como um gasto. Os benefícios desse tipo de software só têm a agregar, não só na fidelização do cliente, mas, principalmente, nas funções dos seus colaboradores.
Faça uso de sistemas integrados para facilitar o trabalho do atendente de caixa
Já entendemos que um sistema de frente de caixa é essencial. Se ele estiver integrado aos outros setores da empresa, inclusive, torna-se muito mais eficaz no aumento da produtividade. Esse alinhamento simplifica as funções e alcança melhores resultados.
Por exemplo: ao finalizar uma venda, o atendente de caixa poderá enviar automaticamente as informações para o setor financeiro, que realizará o seu trabalho com maior agilidade. Essa automação permite que cada funcionário realize suas atividades sem intervenções.
Promova treinamentos e capacitação para os funcionários
Sua empresa provavelmente tem missões e objetivos bem definidos e é preciso que as pessoas que trabalham nela se ajustem a eles. Ofereça treinamentos e cursos de capacitação para que todos se alinhem e atendam aos clientes de forma padronizada.
O atendente de caixa, em especial, precisa saber como operar o sistema e seus periféricos, tais como leitor de código de barras, impressora de cupom fiscal, máquinas de cartões, entre outros. Assim, ele poderá exercer suas atividades com maior autoridade, reduzindo o tempo gasto no processo.
Garanta que o atendente de caixa saiba o que o consumidor quer
Por meio de uma boa análise de mercado, da averiguação da concorrência e de pesquisa entre os próprios clientes, é possível saber o que é tendência entre os consumidores, lançar estratégias personalizadas para conquistar as pessoas e chamá-las para o seu estabelecimento.
Um atendente de caixa bem informado deixa o consumidor mais seguro com relação à sua empresa, e a pessoa se lembrará da sua marca quando precisar de novas aquisições. Por isso, repasse para sua equipe todos esses dados assim que estiver com eles em mãos.
Determine metas que sejam, se possível, personalizadas
Não há dúvidas de que a meta é necessária para todos os funcionários. Por meio dela, é possível aumentar a produtividade da equipe, beneficiando a empresa e o colaborador. No entanto, também precisamos entender que as pessoas não são iguais, bem como as suas funções também não o são.
Então, sempre que possível, estabeleça metas personalizadas para cada um de seus empregados. Reconheça o talento de cada um deles e deixe-os livres para que criem as melhores estratégias para seus objetivos. Além disso, valorize sempre que eles conseguirem atingi-los.
Empregue métricas para avaliar o trabalho da equipe
Criar métricas mensuráveis para avaliar o trabalho da equipe é de grande valia para aumentar a produtividade do atendente. Isso porque fica muito mais fácil saber se determinado funcionário está atingindo seus objetivos dentro da empresa e de que forma isso pode melhorar.
Essa tarefa torna-se muito mais viável com a utilização de um sistema de frente de caixa de qualidade. Esse tipo de software, normalmente, oferece algumas métricas pré-definidas, além da possibilidade de se criar os seus próprios indicadores de produtividade.
Ofereça feedbacks constantes à equipe
O funcionário não vai saber se está trabalhando certo ou errado se você não der um feedback para ele, seja individual, seja em equipe. Portanto, periodicamente, chame-o para conversar sobre suas atividades e aponte — de forma delicada — seus erros e acertos.
Mostre como ele pode dar continuidade para o que está bom e como melhorar o que não está funcionando. O atendente de caixa precisa estar sempre informado sobre como está a satisfação dos clientes com relação ao atendimento oferecido e ser empático nas suas funções.
Reconheça o valor dos seus colaboradores
Quer motivar os funcionários e fazer com que eles trabalhem com satisfação? Reconheça os seus valores e talentos. Uma das maiores alegrias de um colaborador é saber que o seu trabalho está sendo apreciado e que está no caminho certo para o sucesso.
Ofereça benefícios e/ou bonificações quando ele ultrapassar as suas metas, crie alguns momentos descontraídos no ambiente de trabalho, elogie o atendente de caixa na frente do cliente, entre outras atitudes que elevem a autoestima do empregado. Isso estimula o bom trabalho e atrai as pessoas.
Perceba que aumentar a produtividade do atendente de caixa é perfeitamente possível
Mesmo que o funcionário já esteja dando o máximo de si, com a ajuda da tecnologia e de todos os benefícios que ela traz, o atendente de caixa pode ter o seu desempenho aumentado e, dessa forma, permitir que a empresa garanta sua participação no mercado.
Basta que sejam fornecidos as ferramentas necessárias, os treinamentos adequados e a valorização merecida para que os colaboradores de um estabelecimento trabalhem de forma acertada e com satisfação. Essa é a melhor forma de se construir uma equipe alinhada e feliz.
Gostou do nosso post? Agora, clique para aprender como diminuir a rotatividade dos funcionários da sua empresa e garantir que o atendente de caixa sinta orgulho do trabalho exercido. É isso o que você procura para o seu estabelecimento? As informações você já tem. Use-as a seu favor!
