O conceito de autoatendimento vem ganhando cada vez mais força, redefinindo a dinâmica operacional das franquias do setor de alimentação.
O investimento cada vez maior das franquias em soluções de autoatendimento representa a busca por maior eficiência operacional e por uma experiência positiva para os clientes.
Neste artigo, vamos falar mais sobre o assunto, explicando o funcionamento dos totens e os benefícios que esse tipo de solução pode trazer para a sua franquia.
O que é um totem de autoatendimento?
Um totem de autoatendimento é um equipamento utilizado para permitir que os clientes realizem pedidos e efetuem pagamentos por conta própria, ou seja, sem a necessidade de interação direta com um atendente.
Esses totens podem ser utilizados em diversas situações, incluindo franquias do setor de alimentação, como lanchonetes, restaurantes e fast-food.
Confira alguns benefícios associados ao uso desse tipo de equipamento:
- Interface intuitiva: Os totens possuem telas sensíveis ao toque que apresentam um menu digital fácil de entender e navegar.
- Seleção de produtos: Os clientes podem variar entre as opções disponíveis, visualizar imagens dos itens e fazer escolhas de acordo com suas preferências.
- Personalização de pedidos: Os totens permitem que os clientes personalizem seus pedidos, escolhendo, ajustando detalhes e ingredientes fazendo modificações conforme desejado.
- Pagamento integrado: Os totens de autoatendimento geralmente aceitam pagamentos eletrônicos, como cartões de crédito/débito ou até mesmo PIX.
- Emissão de comprovante: Após a conclusão do pedido e pagamento, o totem poderá imprimir um comprovante ou enviar um recibo digital por e-mail.
- Integração com o sistema do estabelecimento: Totens podem ser integrados aos sistemas de gestão do estabelecimento, facilitando o processamento de pedidos e atualização do estoque.
O uso de tokens de autoatendimento pode trazer benefícios tanto para os clientes quanto para os estabelecimentos.
Na prática, os clientes ganham conveniência e autonomia ao realizar pedidos e pagamentos de forma rápida, enquanto os estabelecimentos podem otimizar o fluxo de trabalho, reduzir filas, minimizar erros de comunicação e melhorar a eficiência operacional.
Crescimento da demanda por autoatendimento
Nos últimos anos, temos testemunhado um aumento significativo na adoção do autoatendimento em uma ampla gama de setores, desde varejo e restaurantes até serviços financeiros e saúde.
Esta tendência reflete a crescente demanda dos consumidores por experiências mais convenientes, eficientes e personalizadas. E agora, essa mesma tendência está chegando no mercado de franquias.
O autoatendimento oferece aos consumidores a liberdade de controlar sua própria experiência, seja ao fazer um pedido em um restaurante, comprar ingressos de cinema ou realizar transações bancárias.
Por sua vez, ao permitir que os clientes assumam o controle de suas interações, o autoatendimento não apenas agiliza o processo, mas também proporciona uma sensação de autonomia e conveniência.
No contexto das franquias, o autoatendimento está sendo cada vez mais adotado como uma maneira de:
- Melhorar a eficiência operacional;
- Reduzir os custos;
- Aprimorar a experiência do cliente.
Além disso, o autoatendimento também permite que as franquias coletem dados valiosos sobre os hábitos de compra e preferências dos clientes, permitindo uma personalização mais eficaz dos produtos e serviços oferecidos.
Na prática, isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também ajuda as franquias a direcionar suas estratégias de marketing e desenvolvimento de produtos de forma mais eficiente.
À medida que a tecnologia continua a avançar e os consumidores se tornam mais exigentes em relação à conveniência e personalização, espera-se que o autoatendimento desempenhe um papel cada vez mais importante no mercado de franquias.
Empresas que adotarem essa tendência podem se beneficiar de uma vantagem competitiva significativa, oferecendo uma experiência superior ao cliente e melhorando a eficiência operacional em suas operações franqueadas.
Como o totem de atendimento melhora a experiência do cliente
O totem de autoatendimento possui um papel fundamental na melhoria da experiência do cliente em diversos setores, especialmente em franquias.
Confira alguns dos benefícios:
- Autonomia e controle: Totens oferecem aos clientes autonomia para navegar pelo menu, explorar opções e personalizar seus pedidos de acordo com suas preferências.
- Eficiência no atendimento: Ao permitir que os clientes realizem pedidos e efetuem pagamentos de forma rápida e eficiente, os totens reduzem o tempo de espera.
- Minimização de erros de comunicação: A interação direta entre cliente e totem elimina os erros de comunicação que podem ocorrer ao transmitir pedidos verbalmente aos atendentes.
- Fila reduzida e agilidade: Totens ajudam a reduzir filas, especialmente durante períodos de pico. Com menos tempo gasto em espera, os clientes desfrutam de uma experiência mais fluida e agradável.
- Adaptação à preferência digital: Em uma era digital, muitos consumidores preferem interações sem contato. Totens atendem a essa conveniência, proporcionando uma experiência de compra alinhada com as expectativas modernas.
- Facilidade de pagamento: A integração dos totens com sistemas de pagamento, permite que os clientes escolham entre várias opções, incluindo cartões de crédito/débito e PIX.
Ao combinar eficiência operacional com a satisfação do cliente, os totens de autoatendimento oferecem uma experiência positiva, adaptada às expectativas do consumidor moderno.
Conheça a versatilidade dos totens de autoatendimento
Os totens de autoatendimento surgiram como uma solução versátil e inovadora para atender à crescente demanda por conveniência e eficiência no setor de franquias.
“Ao oferecer uma variedade de funções, esses dispositivos estão revolucionando o atendimento aos clientes.”
Versatilidade no recebimento de pedidos
Uma das principais vantagens dos totens de autoatendimento é sua capacidade de realizar uma ampla gama de funções, tornando-os extremamente versáteis em diversos contextos de franquia.
Em estabelecimentos de fast-food, por exemplo, os totens podem ser usados para fazer pedidos permitindo que os clientes escolham produtos, ingredientes e customizem suas refeições de acordo com suas preferências.
Recebimento de pagamentos
Por sua vez, além de facilitar a realização dos pedidos, os totens também permitem que os clientes realizem pagamentos de forma rápida e conveniente, através de diferentes meios de pagamento, como cartão de crédito, débito ou PIX.
Os clientes podem pagar por seus produtos usando cartões ou até mesmo carteiras digitais, sem a necessidade de interação com um atendente. Na prática, isso reduz o tempo de espera nas filas, bem como, fornece maior segurança e comodidade para os clientes.
Coleta de feedback
Por fim, os totens de autoatendimento podem ser uma ferramenta valiosa para coleta de feedback dos clientes e avaliações sobre os produtos e serviços oferecidos pela franquia.
Após concluir uma transação, os clientes podem ser convidados a fornecer feedback sobre sua experiência, ajudando as franquias a identificar áreas de melhoria e aprimorar seus processos de atendimento.
Quanto custa um totem de autoatendimento?
Você já conferiu uma série de benefícios do autoatendimento em franquias, mas e quanto ao investimento necessário para adquirir esse tipo de equipamento?
O custo de um totem de autoatendimento pode variar com base em diversos fatores, incluindo as características específicas do equipamento, o fabricante, e os periféricos incorporados.
É possível encontrar no mercado, equipamentos com custo de aquisição entre R$ 2.000,00 a R$ 30.000,00, mas é importante ressaltar que esses valores são aproximados e podem sofrer variações.
Vários fatores influenciam no preço de um totem de autoatendimento:
- Tamanho e design: Totens maiores e com designs mais sofisticados podem custar mais devido aos materiais e ao trabalho de fabricação envolvido.
- Recursos e funcionalidades: Totens com funcionalidades avançadas, como leitores de cartão, scanners, impressoras e câmeras tendem a ter um custo mais elevado.
- Qualidade do display: A qualidade e o tipo de tela (por exemplo, LCD, LED, touchscreen capacitivo) podem influenciar o preço.
- Material de fabricação: Totens feitos com materiais de alta qualidade e mais resistentes podem ter um custo mais alto.
- Marca e fornecedor: Totens de marcas reconhecidas no mercado geralmente têm preços mais altos devido à confiança e à garantia de qualidade associada.
Para conseguir um lote de equipamentos com bom preço para a sua franquia, faça uma cotação ampla, entrando em contato com diferentes fornecedores.
Sistema para franquias integrado a totens de autoatendimento
Tão importante quanto investir em totens de autoatendimento, é contar com um sistema para gestão de franquias que seja capaz de integrar com esse tipo de equipamento.
Sabendo disso, a RCKY desenvolve softwares para a gestão de franquias que se integram e adaptam perfeitamente aos principais totens do mercado.
Temos soluções completas, com todos os recursos que a sua franquia precisa incluindo:
- Controle de estoque: Colabora para a manutenção de níveis de estoque saudáveis para o negócio.
- Gestão financeira: Funcionalidades para controle de contas a pagar e a receber;
- Relatórios: Uma enorme variedade de relatórios e indicadores com informações importantes sobre o seu negócio.
- PDV (frente de caixa): Sistema de vendas completo e intuitivo para atender clientes que preferem o atendimento humano.
- Emissão de documentos fiscais: Para que a sua franquia consiga cumprir as obrigações com o fisco.
- PDV móvel: Para estabelecimentos que desejam oferecer uma nova experiência de atendimento aos clientes.
- Gestão de delivery: Recursos que atendem estabelecimentos que trabalham com pedidos no delivery.
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