O que esperar do comportamento do consumidor em 2024? Quais são as principais tendências e como o comércio pode se preparar para aproveitá-las e vender mais neste ano?
Para ajudar você e o seu negócio a começarem o ano com o pé direito, a RCKY foi atrás das principais tendências de consumo e vai apresentá-las na sequência deste artigo.
Sendo assim, convidamos você que deseja saber mais sobre o assunto para continuar conosco e acompanhar este artigo até o final.
Quais elementos podem influenciar no comportamento do consumidor
Antes de citarmos as principais tendências, precisamos entender como funciona o comportamento de compra dos consumidores, e quais são os itens que podem interferir neste comportamento, provocando mudanças, por exemplo:
1. Política e economia
Um dos fatores que podem e costumam interferir no comportamento do consumidor em relação à compra, são as políticas governamentais e a economia como um todo.
O Governo Federal, por exemplo, possui uma série de mecanismos que podem ser utilizados para frear ou incentivar o consumo, como por exemplo:
- Aumento ou redução da SELIC;
- Liberação de linhas especiais de crédito;
- Liberação de recursos do FGTS;
- Concessão de benefícios sociais;
- Concessão de reajustes para aposentados e funcionários públicos;
- Dentre outras ferramentas importantes.
Quando o governo estimula o crédito, por exemplo, reduzindo os juros ou liberando programas especiais de concessão de empréstimos e financiamentos…
Ele incentiva o consumo. Por outro lado, quando são anunciadas medidas que envolvem o aumento da taxa de juros e a restrição de acesso ao crédito, o governo coloca freios no consumo.
2. Poder aquisitivo
Quando o assunto é o comportamento do consumidor no que diz respeito às compras, o poder aquisitivo da população como um todo é um dos itens que possui peso relevante, afinal, para ir às compras as pessoas precisam ter dinheiro.
É exatamente em função do poder aquisitivo maior, que durante o final de ano (época de pagamento do 13º salário), o comércio sempre espera por um crescimento no volume de vendas.
Na prática, quanto maior o poder aquisitivo da população, maior o seu poder de compra, potencializando os resultados do comércio.
3. Sazonalidade
A sazonalidade também é um fator que influencia no comportamento do consumidor e incentiva o crescimento das ações de compra. Dentre as datas e os períodos sazonais que geram crescimento do consumo, podemos destacar:
- Natal;
- Páscoa;
- Dia das Mães;
- Dia dos Pais;
- Dia dos Namorados;
- Dia das Crianças;
- Black Friday.
Durante os períodos sazonais listados acima, as pessoas são incentivadas ao consumo de alguma forma, o que impacta no crescimento das vendas e nos resultados do comércio, como um todo.
4. Psicologia e influência
Por fim, não podemos falar em comportamento do consumidor, sem comentar sobre a psicologia que está por trás dos incentivos que levam os consumidores às compras.
Uma necessidade fisiológica, como o calor, por exemplo, costuma levar parte da população à busca por equipamentos de ar condicionado e ventiladores.
Por sua vez, a influência de celebridades e personalidades com relação a algum produto, pode incentivar o crescimento da sua procura no mercado.
Não tenha dúvidas, são muitos os fatores psicológicos que podem interferir nas nossas decisões e no comportamento do consumidor com relação às compras.
Comportamento do consumidor e as principais tendências para 2024
Após conferir uma relação com elementos que podem influenciar no comportamento do consumidor, é hora de conhecer as principais tendências para 2024.
Via de regra, o empresário e empreendedor que observa as tendências, consegue se antecipar aos fatos, e com isso, obter melhores resultados nos seus negócios.
1. Consumo online (compras digitais)
O e-commerce brasileiro vem crescendo de forma substancial em faturamento, e já fatura mais de R$ 160 bilhões por ano, segundo últimos dados estatísticos do setor.
Ainda há espaço para crescimento e esse número deve aumentar cada vez mais, à medida que as pessoas preferem a praticidade de comprar pela internet e receber em casa, ao invés de precisar se deslocar até uma loja física.
É exatamente por isso que muitas lojas que funcionam apenas com loja física, estão investindo nas vendas online, seja por meio de site próprio ou dos marketplaces.
2. Vendas omnichannel (multicanais)
Com a digitalização e as novas ferramentas de comunicação, as empresas precisam se reinventar para atender da melhor forma possível os consumidores.
Para este e os próximos anos, empresas que oferecem atendimento omnichannel, ou seja, em múltiplos canais, tendem a se destacar cada vez mais.
Estamos falando de vendas e atendimento pós compra via site próprio, marketplace, redes sociais, WhatsApp, app da loja, telefone e outros meios.
Veja alguns pontos importantes para entender essa novidade cada vez mais presente no comportamento do consumidor:
- Integração de canais: No atendimento omnichannel, os canais de comunicação, como lojas físicas, sites, aplicativos móveis, redes sociais e atendimento telefônico, são integrados.
- Experiência do cliente: Os clientes podem começar uma interação em um canal e continuar em outro. Por exemplo, um cliente pode pesquisar produtos online, fazer perguntas através de chat e finalizar a compra na loja física.
Na prática, o ideal é deixar que o consumidor decida qual é a melhor alternativa de contato com a loja em que ele deseja comprar.
3. Produtos para alimentação saudável
Quando o assunto é o comportamento do consumidor para 2024 e os próximos anos, espera-se um grande crescimento na procura por alimentos saudáveis.
As pessoas estão cada vez mais preocupadas com a saúde, e a longevidade, tendo como uma das suas metas, a substituição de alimentos gordurosos, ricos em açúcares e pouco nutritivos, por opções saudáveis.
É justamente em função dessa tendência que estamos observando o crescimento do número de lojas que vendem alimentos saudáveis e suplementos alimentares em geral.
Além disso, muitos supermercados já estão reservando espaço para oferta de produtos saudáveis em suas lojas, incluindo:
- Suplementos alimentares;
- Nuts, sementes e grãos em geral;
- Produtos livres de agrotóxicos;
- Dentre outros.
4. Consumo ambientalmente correto
Com o crescimento da consciência ambiental, também podemos esperar que os consumidores se tornem mais exigentes quanto à procedência dos produtos e a contribuição das empresas para a preservação do meio ambiente.
Ao estudar o comportamento do consumidor, muitas empresas estão descobrindo que precisam se adaptar e promover ações em prol do meio ambiente para cativar os consumidores e vender mais.
Essa tendência influencia as escolhas de compra e exige que as empresas adotem práticas mais sustentáveis em seus produtos, processos e cadeias de suprimentos.
Confira alguns aspectos importantes dessa tendência:
- Produtos sustentáveis e eco-friendly: Os consumidores buscam produtos que tenham menor impacto ambiental, seja na produção, embalagem ou descarte.
- Empresas socialmente responsáveis: As empresas que demonstram comprometimento com práticas ambientalmente responsáveis e iniciativas sociais são vistas de forma mais favorável pelos consumidores.
- Ativismo do consumidor: Os consumidores estão mais propensos a apoiar empresas que compartilham seus valores ambientais e podem até boicotar aquelas percebidas como ambientalmente irresponsáveis.
5. Experiência de compra personalizada
Quando o assunto é o comportamento do consumidor e as tendências para 2024, podemos esperar uma busca por experiências de compra cada vez mais personalizadas com base nos hábitos e preferências de cada cliente.
Essa tendência destaca a importância de as empresas entenderem melhor seus clientes, utilizando dados para criar experiências únicas e sob medida para cada indivíduo.
Atualmente, muitas empresas já estão adotando estratégias específicas de personalização, dentre elas:
- Recomendações inteligentes: Sistemas de recomendação inteligentes utilizam algoritmos para sugerir produtos ou serviços com base no histórico de compras do cliente e padrões de comportamento, proporcionando uma experiência de compra mais relevante.
- Customização de produtos: A customização de produtos permite que os clientes personalizem itens de acordo com suas preferências, o que se tornará cada vez mais comum em setores como moda, calçados, tecnologia e até mesmo alimentos.
- Experiência multicanal integrada: A integração de experiências em diferentes canais (lojas físicas, sites, aplicativos móveis) permite que clientes tenham uma jornada de compra contínua e personalizada, independentemente do ponto de contato escolhido.
Ao proporcionar experiências de compra personalizadas, as empresas têm a oportunidade de aumentar a satisfação do cliente, a lealdade à marca e, consequentemente, as vendas.
6.Pagamentos digitais
A tendência de comportamento dos consumidores está sendo marcada pelo crescente uso de métodos eletrônicos para realizar pagamentos sem contato.
Conheça alguns meios de pagamento digital que estão fazendo grande sucesso, e que devem ser cada vez mais utilizados pelos consumidores:
- Carteiras digitais: As carteiras digitais, como Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay e outras, ganharam popularidade, permitindo que os consumidores armazenem informações de pagamento em seus dispositivos móveis e efetuem pagamentos de forma rápida e segura.
- Pagamentos por QR Code: A popularização dos pagamentos por QR code facilita transações sem a necessidade de dinheiro físico ou cartões.
- Pagamentos por aproximação (NFC): A tecnologia NFC (Near Field Communication) permite pagamentos por aproximação, onde os consumidores simplesmente aproximam seus cartões ou dispositivos habilitados para NFC de terminais de pagamento.
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Boas Venda$ !
