Para ter sucesso no mercado varejista, você precisa ficar de olho nas 7 maiores tendências do comércio para os próximos anos e na medida do possível, buscar implementá-las na sua loja.
Mas, afinal, quais são as maiores tendências de acordo com pesquisas, dados e especialistas?
- Continuidade no crescimento do e-commerce;
- Crescimento das vendas por redes sociais;
- Avanços do marketplaces como canais de venda;
- Expansão do conceito e uso do omnichannel;
- Experiências de compra cada vez mais personalizadas;
- Uso da tecnologia para melhorar o processo de vendas;
- Investimento cada vez maior em práticas ESG.
Neste conteúdo, vamos destacar essas tendências e apresentar indicadores que comprovam que de fato se tratam de itens que vão ditar o ritmo do mercado varejista nos próximos anos. Vale a pena conferir!
1. Continuidade no crescimento do e-commerce
Nos últimos anos, observamos um boom no e-commerce…
A conveniência das compras online, combinada com a crescente confiança dos consumidores em transações digitais, sinaliza que o e-commerce continuará a ser uma força dominante no mercado varejista.
Dados de uma pesquisa realizada pelo Euromonitor em parceria com o Google, estimam que o e-commerce brasileiro deve crescer 42% até 2025.
Diante do indicador, é importante destacar que o e-commerce não é apenas uma moda passageira, mas sim um pilar central da nova era do varejo.
As empresas que se adaptarem rapidamente e investirem em melhorar a experiência do usuário em suas plataformas digitais estarão melhor posicionadas para capitalizar sobre esse crescimento contínuo.
2. Crescimento das vendas por redes sociais
A integração entre o varejo e as redes sociais não é algo exatamente novo, mas a sua evolução e sofisticação nos últimos anos refletem uma transformação no modo como os consumidores interagem e fazem compras.
O “Social Commerce”, ou comércio realizado diretamente através de plataformas de redes sociais, tem se tornado uma das principais tendências do mercado varejista.
Em uma pesquisa da Opinion Box/Dito, com mais de 2000 entrevistados, foi possível concluir o seguinte:
- 56% já compraram algo via WhatsApp;
- 47% já compraram algo via Instagram;
- 36% já compraram algo via Facebook.
Não restam dúvidas, o mercado varejista vem experimentando um crescimento significativo das vendas através das redes sociais e o crescimento deve continuar nos próximos anos.
3. Avanços do marketplaces como canais de venda
Os marketplaces, plataformas onde múltiplos vendedores podem listar e vender seus produtos, é outro pilar do comércio varejista com crescimento forte nos últimos anos.
Na prática, os marketplaces conseguiram redefinir o cenário do varejo, tornando-se uma das estratégias mais eficazes e dinâmicas para a comercialização de produtos.
Os indicadores são impressionantes, mas atualmente, 95% dos consumidores que compram online utilizam marketplaces.
Diante desse cenário, o crescimento contínuo das vendas através de marketplaces é uma das principais tendências para os próximos anos.
4. Expansão do conceito e uso do omnichannel
Em uma época onde os consumidores estão cada vez mais conectados e esperam experiências de compra práticas e integradas, o conceito de omnichannel tornou-se fundamental para o sucesso do mercado varejista.
O termo “omnichannel” está relacionado com a integração harmoniosa de múltiplos canais de venda e interação, garantindo que o cliente tenha uma experiência positiva, seja comprando online, por aplicativo, por telefone ou em uma loja física.
Confira alguns dados do Euromonitor que reforçam essa importante tendência:
- Pesquisar na loja física e comprar na internet: 87%;
- Pesquisar na internet e compra na loja física: 80%;
- Comprar online e retirar na loja física: 78%;
- Conversar com um atendente na loja física e comprar pela internet: 70%;
- Comprar na loja física e pedir para entregar em casa: 68%;
- Conversar com um atendente virtual e comprar na loja física: 43%.
5. Experiências de compra cada vez mais personalizadas
Em um mercado altamente competitivo, a capacidade de se destacar e criar conexões significativas com os consumidores tornou-se fundamental.
Uma das maneiras mais eficazes de atingir esse objetivo é através da personalização da experiência de compra.
Por sinal, oferecer experiências personalizadas não é apenas uma estratégia de marketing, mas um reflexo de consumidores cada vez mais exigentes.
Segundo uma pesquisa de tendências do varejo para 2023 da Opinion Box/Dito, 72% dos consumidores esperam que as marcas os reconheçam como indivíduos únicos e ofereçam uma experiência de compra personalizada.
Confira outros dados importantes da pesquisa:
- 73% dos clientes preferem comprar de marcas com as quais já tiveram experiências personalizadas;
- 75% indicam marcas que oferecem experiências personalizadas;
- 69% preferem empresas que oferecem atendimento personalizado.
6. Uso da tecnologia para melhorar o processo de vendas
Dando sequência às principais tendências do mercado varejista, temos o uso da tecnologia para melhorar o processo de vendas.
A tecnologia vem sendo um importante catalisador de transformações sem precedentes no mundo do varejo.
Na prática, ela redefiniu os métodos tradicionais de venda e trouxe consigo novas possibilidades.
O uso inteligente da tecnologia não só tem o potencial de aprimorar o processo de vendas, mas também de enriquecer a experiência do cliente.
Confira alguns indicadores que comprovam isso:
- 56% já usaram QR Code;
- 53% já usaram carteiras digitais de pagamento;
- 30% já usaram chatbots de atendimento.
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7. Investimento cada vez maior em práticas ESG
Por fim, quando o assunto são tendências do mercado varejista, é preciso reconhecer um investimento cada vez maior em práticas ESG.
Em meio a crescentes demandas dos consumidores, investidores e partes interessadas por um compromisso genuíno com questões sociais, ambientais e de governança, o foco em práticas ESG tornou-se uma tendência do mercado varejista.
Atualmente boa parte dos consumidores já preferem se conectar e comprar de empresas que demonstram compromisso com o meio ambiente e com causas sociais.
Diante disso e das demais tendências apresentadas ao longo do conteúdo, o que você tem feito ou pretende fazer para que a sua loja seja beneficiada?
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Boas Venda$!
