Você sabe como funcionam os totens de autoatendimento e quais benefícios que essa solução pode oferecer para o seu negócio?
Nos últimos anos, as tecnologias de autoatendimento estão se tornando cada vez mais populares e presentes em diversos setores da economia.
Os totens, por exemplo, podem permitir que clientes registrem e paguem os seus pedidos por conta própria, sem depender de um atendente.
Com a capacidade de realizar transações, fornecer informações e agilizar processos, os totens de autoatendimento se mostram uma inovação que pode impulsionar o sucesso de negócios de diferentes segmentos.
Neste artigo, vamos apresentar as principais vantagens que os totens de autoatendimento podem trazer para o seu negócio…
Destacando, como essa tecnologia pode melhorar a experiência do cliente, otimizar suas operações e impulsionar o seu crescimento.
O que são totens de autoatendimento?
Totens de autoatendimento são dispositivos eletrônicos interativos que permitem que os clientes realizem diversas tarefas de forma autônoma, sem a necessidade de interação direta com um atendente.
Esses totens são equipados com telas sensíveis ao toque, leitores de código de barras, impressoras, scanners e outros recursos tecnológicos que permitem a execução de diferentes funcionalidades.
Os totens de autoatendimento podem ser encontrados em diversos locais, como restaurantes, lojas de varejo, aeroportos, instituições financeiras e muitos outros estabelecimentos, onde oferecem uma ampla gama de soluções, incluindo:
- Realização de pedidos: Em restaurantes, lanchonetes, pizzarias e estabelecimentos, os clientes podem utilizar os totens para fazer seus pedidos de forma personalizada;
- Pagamentos: Os totens de autoatendimento também permitem que os clientes efetuem pagamentos de maneira rápida e segura, seja através de cartões de crédito, débito ou até mesmo pagamentos por aproximação (como NFC);
- Emissão de bilhetes ou ingressos: Em cinemas, teatros, parques temáticos e eventos diversos, os totens de autoatendimento permitem a compra e emissão de bilhetes ou ingressos, proporcionando comodidade aos clientes.
Esses são apenas alguns exemplos das funcionalidades que os totens de autoatendimento podem oferecer.
Sua praticidade tem contribuído para a melhoria da experiência do cliente, agilizando processos, reduzindo custos e diminuindo filas.
Benefícios dos totens de autoatendimento para as empresas
Os totens de autoatendimento oferecem uma série de benefícios para as empresas, dentre as quais, podemos destacar:
- Redução de custos operacionais: Os totens de autoatendimento permitem a automação de tarefas que normalmente seriam realizadas por funcionários, reduzindo a necessidade de contratar e treinar uma equipe maior;
- Aumento da eficiência: Com os totens de autoatendimento, os clientes podem realizar suas transações de forma rápida e autônoma, sem a necessidade de esperar por um atendente;
- Melhoria da experiência do cliente: Os totens de autoatendimento oferecem conveniência e autonomia aos clientes, permitindo que eles realizem ações de maneira rápida, o que melhora a experiência e satisfação;
- Oportunidades de upselling e cross-selling: Durante o processo de interação com os totens, é possível oferecer sugestões de produtos ou serviços relacionados, estimulando o cliente a realizar compras adicionais;
- Coleta de dados e insights: Os totens de autoatendimento podem ser configurados para coletar dados sobre as interações dos clientes, como preferências de compra, horários de pico e produtos mais populares.
Essas informações são valiosas para análises de mercado, tomada de decisões estratégicas e personalização de ofertas.
- Redução de erros e retrabalho: Ao permitir que os clientes realizem suas próprias transações, os totens de autoatendimento reduzem a possibilidade de erros humanos.
Esses são apenas alguns dos benefícios que os totens de autoatendimento podem trazer para as empresas.
Cabe ressaltar que a implementação bem-sucedida dessas soluções depende de uma adequada estratégia de integração, treinamento e suporte técnico.
Na prática, são esses e outros benefícios que estão contribuindo para que um número cada vez maior de empresas invista nesse tipo de solução.
Quanto custa um totem de autoatendimento?
O valor médio de um totem de autoatendimento no Brasil pode variar em função de vários fatores, como:
- O fabricante;
- As especificações do equipamento;
- Os recursos adicionais;
- O tamanho da tela;
- As capacidades técnicas;
- Dentre outros fatores.
No entanto, em média, o preço de um totem de autoatendimento pode variar de R$ 2.000,00 a R$ 30.000,00, dependendo das características desejadas.
O empresário deve levar em consideração que esse tipo de investimento tende a oferecer um excelente retorno, tanto em redução de custos com mão de obra, quanto na melhoria da satisfação dos clientes.
Quais os periféricos importantes para um totem de autoatendimento?
Existem diversos periféricos que podem ser importantes para um totem, dependendo das necessidades e funcionalidades específicas do negócio.
Abaixo estão alguns dos periféricos mais comuns:
- Impressora: Permite a impressão de comprovantes, recibos, bilhetes ou qualquer outra documentação necessária para as transações realizadas no totem;
- Leitor de código de barras: Facilita a leitura de códigos de barras em produtos ou documentos, permitindo a rápida identificação e registro das informações;
- Leitor de cartão: Permite a leitura de cartões magnéticos, cartões com chip ou cartões de proximidade (como cartões RFID), utilizados para pagamentos.
Portanto, ao escolher um totem de autoatendimento para o seu negócio, tenha preferência por soluções completas.
Software de gestão para totens de autoatendimento
Para investir em um totem de autoatendimento, reduzir custos, melhorar os processos e aumentar a satisfação do cliente, você precisa de um software de gestão que possua integração com esse tipo de tecnologia.
Talvez você não saiba, mas não são todos os softwares de gestão empresarial que são compatíveis com esse tipo de recurso.
Por outro lado, a boa notícia, é que as soluções da RCKY já estão preparadas para integrar com os totens de autoatendimento.
Com um sistema integrado, todas as vendas realizadas por meio dos totens são devidamente registradas e contabilizadas, alimentando relatórios e gerando a baixa de produtos em estoque de forma automatizada.
Para saber mais sobre os totens de autoatendimento e a integração dos sistemas da RCKY com esse tipo de solução, clique aqui e entre em contato conosco!
